- Trennen Sie die Verbindung zwischen dem, was die Spender sehen möchten, und dem, was sie sehen
- Top-Spendenmörder
- 5 Schritte, die Ihre Non-Profit-Organisation heute für das Online-Spenden einfacher machen kann
Es ist verlockend zu glauben, dass gemeinnützige Websites in Zeiten sozialer Medien weniger wichtig sind.
Websites können jedoch wichtiger sein als je zuvor. Menschen aller Altersgruppen recherchieren Ihre gemeinnützige Organisation wahrscheinlich auf Ihrer Homepage und geben sie Ihnen direkt dort ab.
Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die gewünschten Informationen geben, und machen Sie das Spenden so einfach wie möglich.
Jakob Nielsen, ein Experte für Webseiten-Usability, stellte fest, dass das schlechte Design einer nicht-kommerziellen Website zu weniger Online-Spenden führt.
In einer Nielsen-Studie wurden die Teilnehmer gebeten, nach dem Besuch ihrer Websites eine von zwei Wohltätigkeitsorganisationen auszuwählen und anschließend online zu spenden.
Trennen Sie die Verbindung zwischen dem, was die Spender sehen möchten, und dem, was sie sehen
Als die Forscher fragten, warum diese Spender eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation ausgewählt hatten, stellten sie fest, dass die Spender zwei Dinge sehen wollten:
- Die WohltätigkeitsorganisationMission, Ziele, Ziele und Arbeit.
- Wie die Wohltätigkeitsorganisation ihre Spenden einsetzt.
Erstaunlicherweise gaben nur 43% der 23 getesteten Sites Informationen zu diesen Dingen an. Darüber hinaus erklärten nur 4% der gemeinnützigen Websites, wie sie eine Spende verwenden.
Die Studie ergab, dass Spender Organisationen zur Verfügung stellen möchten, die ihre Ideale und Werte teilen. Bei der Auswahl von Wohltätigkeitsorganisationen, die beispielsweise helfen, die Armut in der ganzen Welt zu lindern, möchten die Spender wissen, WIE die Organisation das tut.
Top-Spendenmörder
Die Studie ergab, dass bestimmte Faktoren einfach "Spendenkiller" waren. Zum Beispiel:
- Fast die Hälfte (47%) der Usability-Probleme hatte mit der Navigation zu tun, die einfach nicht intuitiv und schwer zu verfolgen war. Überraschenderweise 17% der Standorte Es machte es den Benutzern schwer, selbst zu finden, wo sie spenden sollten.
- Mehr als die Hälfte (53%) der Usability-Probleme könnte auf unklare Inhalte, fehlende Informationen und verwirrende Begriffe zurückzuführen sein.
- Eines der größten Probleme war die unzureichende Integration lokaler Kapitelstandorte in ihre nationalen Stammstandorte. Als die Spender zu einem Tochterstandort wechselten, um herauszufinden, was in ihrer Region gemacht wurde, sahen diese Standorte völlig anders aus als die übergeordneten Standorte.
Sobald die Spender die Spendenseite gefunden hatten, konnten sie sich durch sie hindurch bewegen, wenn sie den Transaktionsseiten von kommerziellen Websites ähnelte, an die sie gewöhnt waren.
Dies ist sinnvoll, da Online-Händler Milliarden von Dollar in das Testen ihrer Kaufseiten investiert haben. Das liegt daran, dass das Aufgeben von Einkaufswagen das größte Problem ist
Obwohl die gemeinnützigen Organisationen immer besser werden, haben sie ihre gebenden Seiten nicht in demselben Maße getestet. Ein Ausgangspunkt ist jedoch das Studium dieser kommerziellen Standorte und das Nachahmen ihrer Techniken.
Nielsens Forschungen deuten darauf hin, dass die Behebung selbst geringfügiger Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit möglich sein könnte Spenden um 10% erhöhen.
5 Schritte, die Ihre Non-Profit-Organisation heute für das Online-Spenden einfacher machen kann
Nielsen war Vorreiter bei der Erforschung der Interaktion mit Websites, sowohl kommerziell als auch gemeinnützig.
Viele Experten für Spendenaktionen testen jedoch, wie sich Online-Spenden verbessern oder nicht, indem sie einfach vielen gemeinnützigen Organisationen spenden, um zu sehen, wie einfach es ist, wie die Wohltätigkeitsorganisationen reagieren und ob sie nachverfolgen.
Bei einem solchen Test von Non-Profit-Tech for Good wurden nützliche Erkenntnisse und Vorschläge für Wohltätigkeitsorganisationen mithilfe von Online-Fundraising gefunden.
Hier sind einige der einfachsten Ideen und einige, die Ihnen vielleicht nicht in den Sinn gekommen sind.
- Vereinfachen Sie Ihre Spendenseite, sodass es sich nur um einen Pager handelt. Überlegen Sie genau, wie viele Informationen Sie vom Spender benötigen. Halten Sie es auf das Nötigste.
- Bieten Sie mehr als eine Zahlungsmethode an. Eine Kreditkartenoption ist obligatorisch, Sie sollten jedoch eine PayPal-Option und eine elektronische Check-Option in Betracht ziehen. Bieten Sie nicht nur PayPal an. Nicht jeder nutzt es. Verbinden Sie es mit der regulären Kreditkartenoption. Wenn Sie den Zahlungsvorgang an einen Dritten wie NetworkforGood weitergeben, müssen Sie Ihre Seite auf dieser Website mit einem Brand versehen. Markierte Seiten sind deutlich besser als generische.
- Fügen Sie eine monatliche Spendenoption hinzu auf der Spendenseite. Monatliches Spenden ist ein Muss für alle gemeinnützigen Organisationen. Es ist leicht zu tun, bequem für den Spender und kann eine stabile Einkommensquelle darstellen. Richten Sie jedoch nicht nur diese Option auf dem Spendenformular ein, sondern erstellen Sie auch eine spezielle monatliche Seite mit einem Link von Ihrer Homepage und von der Spendenseite. Dort können Sie Ihr monatliches Spendenprogramm gründlich vermarkten. Einige Wohltätigkeitsorganisationen verwenden eine "Lichtbox", in der eine monatliche Spende statt eines einmaligen Geschenks verlangt wird.
- Sobald der Spender das Spendenformular ausgefüllt hat, schicken Sie ihn zu einer Dankeseite. Sie müssen immer noch Ihre übliche E-Mail-Bestätigung / Dankeschön nachverfolgen, aber eine Dankeseite nach der Spende wird das gute Gefühl für Ihren Spender aufrecht erhalten. Stellen Sie sicher, dass diese Seite mit einem großartigen Bild oder sogar einem Video angezeigt wird.
- Erinnern Sie Ihre Spender nach der Spende daran, ihre Aktion mitzuteilen mit ihren Social-Media-Freunden. Sie können dies auf der Post-Donation-Dankeseite oder sogar mit einer Popup-Lightbox mit Standard-Social-Media-Buttons tun. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Quittung / Vielen Dank, dass Sie die Spender daran erinnert haben, ebenfalls zu teilen.
Es gibt keinen besseren Weg, um Ihre Spender dazu zu bringen, ihre Spendenabsicht zu verfolgen, als die Probleme auf Ihrer Website zu beheben und die bestmögliche Spendenseite zu entwerfen und eine Dankeseite zu verfolgen.
Machen Sie das, was die kommerzielle Welt tut, und testen Sie regelmäßig Ihre Website und Ihre Spendenseite. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, Spenden zu geben oder mit Ihren Freiwilligen ein Usability-Panel zusammenzustellen. Erfassen Sie die Störungen, die unklaren Informationen und die nichtinspirierenden Nachrichten früher und nicht später.
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