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Schritte zum Verringern der Fehlerraten bei eBay


Negatives Feedback war früher das einzige, worüber sich eBay-Verkäufer Sorgen machen mussten. Im Jahr 2014 führte eBay dann das Defektbewertungssystem ein. Dies ist ein System, das Verkäufer für schlechte Leistung bestraft. eBay möchte, dass die Käufer zufrieden sind und mehr Artikel kaufen. Wenn die Verkäufer nicht auf dem gleichen Niveau sind, wirkt sich dies auf die gesamte Plattform aus. eBay musste eine Möglichkeit schaffen, Verkäufer auszusondern, die die eBay-Kundenservice-Philosophie nicht ernst nehmen.

Was genau sind eBay-Verkäuferfehler?

  • Transaktionsfehlerrate:Die Transaktionsfehlerrate ist der Prozentsatz Ihrer gesamten Transaktionen, die einen von zwei Fehlern aufwiesen. Beachten Sie, dass diese Mängel häufig die Zufriedenheit Ihrer Käufer mit einer Transaktion messen. eBay zählt nicht mehr als einen Fehler pro Transaktion.
  • Späte Versandrate:Wenn Sie pünktlich versenden und ein validiertes Tracking hochladen oder Ihre Käufer eBay mitteilen, dass die Sendung pünktlich war, als sie ein Feedback hinterlassen, sind Sie bereit.
  • Geschlossene Fälle ohne Verkäuferauflösung: Ein Fall, der ohne Verkäuferlösung geschlossen wurde, ist der Fall, in dem der Verkäufer nicht mit dem Käufer eine Lösung finden kann, bevor der Käufer eBay auffordert, sich zu melden und bei einer Anfrage zu helfen, oder einen Fall an PayPal zur Überprüfung weiterleitet verantwortlich.

  • Tracking rechtzeitig hochgeladen und validiert:Für diese Anforderung betrachtet eBay Ihre Transaktionen in den letzten 3 Monaten. Um ein Top-Rated-Verkäufer zu sein, müssen für 90% Ihrer Transaktionen Tracking-Aktionen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit sowie ein Carrier-Scan hochgeladen werden.

Zu viele dieser Probleme und das Konto eines Verkäufers fällt unter den Status unterhalb des Standardstandards. Für dieses Konto gelten Einschränkungen. Zu den Einschränkungen zählen Verkaufslimits, die schwierig zu handhaben sind, wenn Sie bei eBay von Ihrem Einkommen abhängig sind. Mit anderen Worten, wenn Ihre Verkaufslimits auf 100 Artikel und 5.000 USD begrenzt sind und Sie normalerweise 500 Artikel und einen Inventarwert von 25.000 USD haben, führt eine Einschränkung zu einer erheblichen Einschränkung Ihres Geschäfts.

Warum ist eBay bei der Verkäuferleistung so streng?

eBay möchte, dass Verkäufer einen hervorragenden Service bieten, damit die Käufer wiederkommen. Wenn Käufer nicht wiederkommen oder, was noch schlimmer ist, andere Menschen über ihre schrecklichen eBay-Erfahrungen informieren, verringert dies nicht nur den Umsatz bei eBay, sondern verschafft eBay einen schlechten Ruf. Wenn der Ruf von eBay leidet, leiden Einzelhändler darunter, dass Käufer nicht auf die Website gehen und Dinge kaufen. Daher liegt es im besten Interesse jedes Verkäufers, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um die eBay-Richtlinien zu befolgen, um in gutem Ruf zu bleiben.

Wie Verkäufer Fehler vermeiden können

  1. Reagieren Sie schnell auf Kundenprobleme und Fragen. Wenn ein Kunde ignoriert wird oder nicht sofort Aufmerksamkeit erhält, kann er eher eine Situation eskalieren und die Dinge können hässlich werden.
  2. Versenden Sie die Artikel pünktlich innerhalb der von Ihnen angegebenen Bearbeitungszeit. In anderen Worten, tun Sie, was Sie sagen, dass Sie in der Liste tun werden.
  3. Ordnen Sie das Inventar so an, dass Sie Artikel schnell finden können und der Artikel nicht leer ist. Wenn ein Verkäufer einen Artikel nicht versenden kann, ist der Kunde enttäuscht. eBay hat diesen Fehler entwickelt, um Verkäufer zu beseitigen, die auf mehreren Websites verkaufen und das Inventar nicht ordnungsgemäß verwalten.

  1. Halten Sie die Versand- und Bearbeitungsgebühren angemessen. Es ist am besten, den berechneten Versand zu verwenden, da er am günstigsten ist und dem Kunden die exakte Versandgebühr ohne Über- oder Unterschreitung berechnet.
  2. Stehen Sie zu Ihrem Rückgaberecht. Wenn Sie eine 30-tägige Rückgaberichtlinie für Ihre Artikel haben, müssen Sie diese einhalten. Wenn Sie viele Renditen erhalten, müssen Sie möglicherweise die Art der von Ihnen verkauften Produkte oder etwas anderes mit Ihrem eBay-Geschäftsmodell analysieren.
  3. Bieten Sie stets einen professionellen, zuvorkommenden Service mit Liebe zum Detail und einem Gefühl der Dringlichkeit. Behandeln Sie Ihre Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten.

  1. Wenn ein Fall gegen Sie eröffnet wird, wenden Sie sich bitte schnell an. Oft nur den Kunden fragen, "Wie möchten Sie das lösen?" gibt dem Kunden die Macht, die er wünscht. Darüber hinaus kann der Kunde weit weniger verlangen, als Sie vorgeschlagen hätten. Wenn ein Käufer beispielsweise ein Kleidungsstück mit einem kleinen Loch erhält und Sie ihn fragen, wie er das Problem lösen möchte, schlägt er möglicherweise eine kleine Rückerstattung vor. Ein langwieriger Fall kann vermieden werden und der Kunde ist zufrieden.

Verkäufer, nehmen Sie eBay ernst. Haben Sie Stolz und Integrität in Ihrem Unternehmen. Es wird sich am Ende auszahlen.

Aktualisiert am 4. August 2016 von Suzanne A. Wells.


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