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Effektive Kundendiensttipps


Wenn Sie an den Kundenservice denken, denken Sie daran, dass der Aspekt der Mitarbeiter im Unternehmen wirklich das ist, worum es geht. Regel Nr. 1: Betrachten Sie Kunden als Individuen. Wenn wir so denken, erkennen wir, dass unser Geschäft unser Kunde ist, nicht unser Produkt oder unsere Dienstleistungen. Wenn Sie sich ganz auf die Waren in unserem Geschäft konzentrieren oder auf die Dienstleistungen, die unser Unternehmen bietet, bleibt der wichtigste Bestandteil übrig: Jeder Kunde.

Unter Berücksichtigung dieser individuellen Kunden finden Sie hier einige einfache Kundenservice-Tipps, damit Sie immer wieder kommen!

Die Qualität des Kundendienstes sollte die Qualität der Menschen, die sie anbieten, nicht übersteigen

Denken Sie, Sie könnten den niedrigsten Lohn zahlen, die wenigsten Leistungen zahlen und die geringsten Schulungen für Ihre Mitarbeiter durchführen? Wird sich zeigen. Unternehmen helfen Kunden nicht... Menschen tun dies.

Dass Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden so behandeln, wie er behandelt wird

Die Mitarbeiter orientieren sich am Management. Begrüßen Sie Ihre Mitarbeiter jeden Tag begeistert? Bist du höflich im Umgang mit ihnen? versuchst du, ihre Wünsche zu berücksichtigen; hörst du ihnen zu, wenn sie sprechen? Konsequenter, unhöflicher Kundenservice ist nicht so sehr auf den Mitarbeiter als auf das Management ausgerichtet.

Wissen Sie, wer Ihre Kunden sind?

Wenn ein Stammkunde in Ihre Einrichtung kam, würden Sie sie erkennen? Könnten Sie sie beim Namen nennen? Wir alle fühlen uns wichtig, wichtig zu sein. Jemanden nach Namen zu rufen, ist eine einfache Möglichkeit, dies zu tun und lässt ihn wissen, dass Sie ihn als Kunden schätzen. (Brauchen Sie Hilfe? Erfahren Sie, wie Sie sich an Namen erinnern können.)

Kürzlich habe ich mich mit einem neuen Fitnesscenter angemeldet. Ich war in den letzten zehn Jahren Mitglied einer anderen gewesen und hatte meine Mitgliedschaft alle sechs Monate erneuert, als die Kündigung eintrat. Ich hatte darüber nachgedacht, mich umzuziehen, zu demjenigen in meiner Nähe zu kommen und mit modernster Ausrüstung zu arbeiten. Als die Erneuerungsmitteilung kam, erneuerte ich mich nicht. Das war vor acht Monaten. Wurde ich vom Fitnesscenter kontaktiert und gefragt, warum ich nicht erneuert habe? Hat mich jemand angerufen, um herauszufinden, warum ein etablierter Kunde nicht mehr Mitglied ist, oder um mir zu sagen, dass er mich vermisst hat?

Nein und nein. Meine Vermutung ist, dass sie nicht einmal wissen, dass sie einen langjährigen Kunden verloren haben und sich anscheinend nicht darum kümmern.

Wissen Ihre Kunden, wer Sie sind?

Wenn sie dich sehen, würden sie dich erkennen? Könnten sie dich beim Namen nennen? Ein sichtbares Management ist eine Bereicherung. In der Piccadilly Cafeteria-Kette werden die Bilder des Managers und des stellvertretenden Managers an einer Wand in der Zeile für die Lebensmittelauswahl angezeigt. Es gilt als Richtlinie, dass sich das Büro des Managers nur wenige Schritte vom Stand der Kasse am Ende dieser Zeile befindet im vollen blick der kunden und bei geöffneter tür. Der Manager ist leicht zugänglich und es besteht kein Zweifel daran, wer hier zuständig ist.

Sie müssen nur ein Zeichen setzen, um einen Manager an Ihrem Tisch zu haben, der mit Ihnen spricht.

Für guten Kundenservice, gehen Sie die Extrameile

Fügen Sie eine Dankeserklärung in das Paket eines Kunden ein. eine Geburtstagskarte senden; Clip den Artikel, wenn Sie ihren Namen oder ein Foto im Druck sehen; Schreiben Sie eine Glückwunschnachricht, wenn sie eine Beförderung erhalten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie näher an Sie zu bringen.

Grüße Kunden, wenn sie in die Tür gehen

Ist es möglich, dass sie reinkommen, sich umschauen und ausgehen, ohne dass ihre Anwesenheit jemals bestätigt wird? Es ist ironisch, dass ein Händler, der für den Preis und nicht für den Service bekannt ist, gebraucht hat, um der Einzelhandelswelt die Bedeutung der Begrüßung der Kunden an der Tür beizubringen. Vielleicht liegt es daran, dass Sam Walton wusste, dass diese einfache, aber wichtige Geste eine Frage des Respekts ist, zu sagen "Wir schätzen Ihr Kommen" und haben nichts mit dem Warenpreis zu tun?

Geben Sie den Kunden den Vorteil des Zweifels

Ihm zu beweisen, warum er Unrecht hat und Sie Recht haben, ist es nicht wert, einen Kunden zu verlieren. Sie werden niemals einen Streit mit einem Kunden gewinnen, und Sie sollten niemals einen Kunden in diese Position bringen.

Tun Sie alles, um Ja für einen Kunden zu sagen

Die Tatsache, dass sich ein Kunde um die Befragung kümmerte, ist alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie versuchen, ihn unterzubringen. Es kann eine Ausnahme von Ihrer Kundendienstrichtlinie sein, versuchen Sie es jedoch (falls dies nicht illegal ist). Denken Sie daran, dass Sie nur eine Ausnahme für einen Kunden machen und keine neuen Richtlinien festlegen. Mr. Marshall Field war in seiner berühmten Aussage richtig: "Gib der Dame, was sie will."

Geben Sie ihnen Anweisungen, was Sie in jedem denkbaren Fall sagen und tun sollen. Menschen, die an vorderster Front einer Situation stehen, spielen für die Kundenerfahrung die wichtigste Rolle. Vergewissern Sie sich, dass sie wissen, was zu tun ist, und sagen Sie, um die Kundenerfahrung zu einem positiven, angenehmen Erlebnis zu machen.

Fragen Sie, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen halten

Verfassen Sie ein "Wie geht es uns?" Karte und lassen Sie es am Ausgang oder am Registerstand oder fügen Sie es in die nächste Anweisung ein. Halte es kurz und einfach. Fragen Sie Dinge, wie es ihnen gefällt. was sie nicht mögen was sie ändern würden; was du besser machen könntest; über ihre neuesten Erfahrungen dort usw. Um sicherzustellen, dass der Kunde es einschickt, lassen Sie es vorstempeln. Wenn der Kunde seinen Namen und seine Adresse angegeben hat, müssen Sie den Erhalt der Karte unbedingt bestätigen.

Denken Sie daran, dass das große Geld weniger bei der Kundengewinnung als bei der Kundenbindung liegt. Die Wahrnehmung jedes einzelnen Kunden in Ihrem Unternehmen bestimmt, wie gut Sie dies tun, und diese Wahrnehmung hängt von der Art des Kundendienstes ab, den Sie bereitstellen.


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